Bezorgdagen en bezorgtijden

Nieuw: Zaterdag bezorging!
Voortaan kunt u uw bestelling laten bezorgen in het weekend. Dus ontvangt u uw nieuwe fiets wanneer het u uitkomt.

Het bezorgingsschema geldt niet voor klanten die woonachtend zijn in België, elektrische fietsen en producten die niet direct voorradig zijn. Elektrische fietsen worden voor u gratis volledig gemonteerd waardoor de bezorging een aantal dagen langer duurt. U zult telefonisch worden benaderd voor de leveringsafspraak wanneer u woonachtend bent in België of u een elektrische fiets heeft besteld. Bezorging in België zal doorgaans binnen 48 uur plaatsvinden. Mocht een product niet direct voorradig zijn zult u door ons over de levertijd worden geïnformeerd. 

Bezorgkosten

Bij Matrabike betaalt u geen bezorgkosten voor bestellingen boven de €25,-. Voor bestellingen onder de grens van €25,- rekenen wij €6,95 bezorgkosten. Fietsen worden maar éénmaal gratis bezorgd. Bent u niet thuis, dan zijn de kosten voor een nieuwe bezorgpoging (€25,-) voor uw rekening. Zorg er dus voor dat u thuis bent op het moment van leveren.

Bezorg partners

Matrabike werkt voor de optimale levering van haar bestellingen samen met DPD en Van de Hoef Logistiek. Bestaat uw bestelling uit een pakket, dan wordt deze bezorgt door DPD. Bestelt u een fiets vanaf 24 inch kindermaat dan wordt deze bezorgd door de specialist in fietstransport Van de Hoef Logistiek.

Partner 1: Van de Hoef Logistiek

Welke bestellingen?

Aan de volgende kenmerken herkent u een bestelling die door Van de Hoef Logistiek wordt bezorgd:

• U bestelt een fiets, groter dan kindermaat 24 inch
• U bestelt een fiets, groter dan kindermaat 24 inch, samen met een accessoire
• U bestelt meerdere fietsen

Werkwijze:

1. Bestellen
   In het bestelproces kiest u een gewenste afleverdag, of Van de Hoef neemt contact met u op om een leverdag af te spreken
2. Uw zending is bij Matrabike opgehaald door Van de Hoef
   Wanneer uw bestelling door ons is klaargezet, wordt deze opgehaald door Van de Hoef
3. Levertijdstip
   Op de dag vóór levering, vanaf 19:00, kunt u het tijdstip van uw zending bekijken. Zodoende hoeft u niet de hele dag thuis op uw bestelling te wachten. U doet dit door op onderstaande button te klikken en uw postcode en huisnummer in te vullen. Heeft u vragen over uw bezorging, neemt u dan telefonisch contact op met onze logistiek partner Van de Hoef via: 0318-575784.
   
   Bekijk levertijdstip
    
4. Niet thuis?
   Let Op: zorgt u ervoor dat u thuis bent om de levering in ontvangst te nemen. Bent u niet thuis dan moeten wij helaas de bezorgkosten van een nieuwe poging aan u doorrekenen (Bezorgkosten 2e poging : €25,-). Van de Hoef mag van ons geen fietsen bij uw buren afgeven.

Partner 2: DPD

Welke bestellingen?

Aan de volgende kenmerken herkent u een bestelling die door DPD wordt bezorgd:

• U bestelt enkel een accessoire
• U bestelt een kinderfiets tot 24 inch
• Een combinatie van bovenstaande bestellingen

Werkwijze:

1. Bestellen
   In het bestelproces kiest u een gewenste afleverdag, waarna u uw bestelling betaald en voltooid
2. Uw zending is bij Matrabike opgehaald door DPD
   Wanneer uw bestelling door ons is klaargezet, wordt deze opgehaald door DPD. U ontvangt dan van DPD een e-mail met daarin informatie over uw zending. Met deze informatie kunt u uw zending traceren via onderstaande button
   
   Traceer uw zending
    
3. Levertijdstip
   Op de dag van levering ontvangt u van DPD een e-mail waarin het tijdstip van levering wordt genoemd
   (tijdsblok van 2 uur). Handig natuurlijk, want zo hoeft u niet de hele dag thuis te blijven om uw bestelling in ontvangst te nemen
4. Niet thuis?
   Treffen wij u niet thuis, dan kunt u hier een nieuwe bezorgafspraak maken (houdt u wel het formulier bij de hand wat DPD in uw bus heeft gedaan)

Afhalen in onze winkels

Bent u overdag niet thuis, of wilt u graag zelf de touwtjes in handen hebben? 
Matrabike heeft winkels in Nederland en België waar u uw bestelling op kunt halen. Door de aangepaste openingstijden kunt u zelfs na werktijd bij ons terecht om uw bestelling op te halen. Dat is pas handig!

Winkels en openingstijden

Werkwijze:

1. Winkel selecteren
   Tijdens het bestelproces wordt u gevraagd of u de bestelling af wilt halen in één van onze winkels, of thuisbezorgd wilt krijgen. Kiest u voor afhalen in de winkel, dan selecteert u een winkel bij u in de buurt
2. Afleverdag afstemmen
   Wij nemen telefonisch contact op om u te informeren vanaf welke datum u uw fiets op kunt halen

3. Afhalen
   U komt uw fiets afhalen in onze winkel. De fiets zit verpakt in een transportdoos om schade tegen te gaan. Deze doos is vanzelfsprekend behoorlijk groot, houdt hier rekening mee wanneer u uw bestelling op komt halen

Klantenservice overzicht