Retourneren

Retourneren bij Matrabike

Uiteraard doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te informeren over uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat uw bestelling niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij onze webshopklanten een bedenktijd van 14 dagen, die ingaat op de dag na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode kunt u beslissen of u de aankoop wilt behouden of gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht door het product te retourneren.

Let op: De retourprocedure voor aankopen die in één van onze winkels zijn gedaan, is wettelijk anders geregeld dan bij online bestellingen. In dat geval heeft u een bedenktijd van 8 dagen, waarin u de aankoop ongebruikt kunt retourneren. U ontvangt dan van ons een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring aan ons toe te zenden. Wij adviseren u hiervoor gebruik te maken van één van de onderstaande herroepingsformulieren. U kunt het formulier invullen door op de oranje knop hieronder te klikken en het vervolgens naar ons toe te sturen.

Herroepingsformulier Matrabike (NL)

Herroepingsformulier Matrabike (EN)

Herroepingsrecht bij koop op afstand

Het herroepingsrecht voor aankopen op afstand, zoals vastgelegd in de Europese richtlijnen, houdt het volgende in:

• U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
• Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons (Matrabike Trading B.V., Gompenstraat 21, 5145 RM Waalwijk) via een ondubbelzinnige verklaring (herroepingsformulier) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
• Het gebruik van een herroepingsformulier is verplicht. U kunt kiezen uit:
  • Herroepingsformulier Matrabike (NL) > bovenaan deze pagina te downloaden via de oranje knop
  • Herroepingsformulier Matrabike (EN) > bovenaan deze pagina te downloaden via de oranje knop
• Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de verklaring vóór afloop van de termijn verzendt.
• Waardevermindering bij gebruik van een elektrische fiets
  • Indien bij retourontvangst blijkt dat er 5 tot 50 km met de fiets is gereden: 25% aftrek van het aankoopbedrag
  • Indien er meer dan 50 km is gereden: 50% aftrek van het aankoopbedrag.
• Indien er gebruik wordt gemaakt van transport door Matrabike worden transportkosten in mindering gebracht:
  • ​€37,50 voor een normale (elektrische) fiets
  • €75,- voor een (elektrische) bakfiets
• Aftrek voor montagekosten indien de fiets gemonteerd is geleverd:
  • €29,95 voor een reguliere fiets
  • €39,95 voor een elektrische fiets
  • €89,95 voor een elektrische bakfiets
• Bij beschadiging van de fiets bij retourontvangst geldt een aftrek van 25% van het aankoopbedrag. 
• Betaling per creditcard: er geldt een aftrek van 2,5% van het totaalbedrag ter dekking van creditcardkosten.
• Bij betaling onder rembours geldt een aftrek van €14,95 aan rembourskosten.

Gevolgen van de herroeping 

Terugbetaling en retournering bij herroeping

• Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u van ons alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan. Eventuele inhoudingen, zoals hierboven beschreven, worden daarbij in mindering gebracht. Let op: eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.
• De terugbetaling vindt onverwijld plaats, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde bankrekeningnummer waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Retourneren van het product

• U dient het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over de herroeping, aan ons terug te sturen of af te geven in één van onze winkels.
• U bent op tijd als u het product terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Aansprakelijkheid voor waardevermindering

• U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen – vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan.

• Indien er bij het retourneren van het product aanvullende kosten ontstaan, komen deze voor rekening van de consument.

Herroepingsprocedure

Om uw aankoop te retourneren, vragen wij u de onderstaande stappen te volgen:

1. Vul het digitale herroepingsformulier in. U vindt dit formulier bovenaan deze pagina via de oranje knop. Hiermee voldoet u aan de vereiste ondubbelzinnige verklaring van herroeping.
2. Voeg, indien van toepassing, een foto toe van de kilometerstand. Gaat het om een elektrische fiets? Voeg dan in het formulier een duidelijke foto toe waarop de kilometerstand zichtbaar is.
3. Vermeld altijd uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Deze gegevens zijn noodzakelijk om uw retouraanvraag correct te verwerken.

Klantenservice overzicht